管理原來(lái)這么簡(jiǎn)單
經(jīng)理愈能承認錯誤，他成功的可能性愈大。承認錯誤是一個(gè)人的力量源泉
——（美國田納西銀行前總經(jīng)理）L·特里
查理·畢坎姆告訴我們要勇敢地承認錯誤：“人人都會(huì )犯錯，問(wèn)題是大多數人不肯認錯，總喜歡推諉過(guò)錯，惟有能面對錯誤的人才能成功。”他的觀(guān)點(diǎn)與我的觀(guān)點(diǎn)不謀而合。我一直都認為不敢承認錯誤的管理者是一個(gè)脆弱的人，因為他們不敢面對事實(shí)。脆弱的管理者會(huì )把承認錯誤視為有弱點(diǎn)的象征、失敗地承認、不正確的暴露。承認錯誤會(huì )使他們覺(jué)得很難堪。他們擔心會(huì )在下屬、同事以及老板的眼中喪失信用；他們害怕會(huì )因此而影響晉升，沒(méi)有成績(jì)；他們害怕他人會(huì )揭露其錯誤，而使他出洋相。所以脆弱的管理者會(huì )不知不覺(jué)地掩飾錯誤，而且希望沒(méi)有人會(huì )發(fā)覺(jué)。如果有人指控他們做錯了事，他們會(huì )死不承認。
在掩飾錯誤的時(shí)候，這些脆弱的管理者錯過(guò)了真正能夠改進(jìn)的機會(huì )。
我知道，在很多公司里有許多的管理者無(wú)所事事，他們整日的工作和興趣就是緊盯著(zhù)別的員工，只等著(zhù)人家犯錯誤，他們就指出錯誤，將其大罵一頓，然后再等下一個(gè)機會(huì )。
不肯承認錯誤只是人性的本能而已。當一顆子彈向你飛來(lái)時(shí)，很自然，你會(huì )躲避它，不被它擊中。類(lèi)似地，我們做錯事后，也會(huì )不肯承認錯誤，不僅如此，我們還費盡心思，尋找各種各樣的說(shuō)辭來(lái)為自己的錯誤開(kāi)脫。但是，至少有一個(gè)理由可以說(shuō)明這樣做只是吃力不討好：為了尋找開(kāi)脫錯誤的借口，我們常常絞盡腦汁，但是，不管我們的借口聽(tīng)起來(lái)多么合理可信，錯誤并不會(huì )因為我們的借口而消失，它依然存在，說(shuō)不定哪一天又冒出來(lái)咬我們一口，讓我們痛苦萬(wàn)分。
最簡(jiǎn)單的方法是干干脆脆的承認錯誤，從承認錯誤中獲取力量。我至少有兩個(gè)理由說(shuō)明這是一個(gè)很好的方法。
第一個(gè)理由是，你再也不用為尋找借口抓耳撓腮了。想想看你為了尋找借口而花費的那些時(shí)間和精力吧。我認為，只要這一個(gè)理由就足以支持我的觀(guān)點(diǎn)了。
第二個(gè)理由是，下屬會(huì )因此而尊重你。要想使下屬心悅誠服地聽(tīng)從你的命令，你必須誠實(shí)并且值得下屬尊敬。你的誠實(shí)首先表現在你要勇于承認自己的錯誤。承認錯誤不但不會(huì )降低你在下屬心目中的威信，反而會(huì )增強下屬對你的信賴(lài)。
不肯承認錯誤的表現除了盡力掩飾錯誤外，還有另一個(gè)表現，那就是把責任推到員工身上。
這樣的管理者簡(jiǎn)直有些可恥。但據我所知，這樣可恥的管理者大有人在。對于這些管理者，
我只能說(shuō)一句：不要把責任推到員工的頭上。其理由很明顯：
員工只能對15%的問(wèn)題負責，另外85%應該歸咎于制度，也就是管理階層的責任。
員工之所以會(huì )犯錯，那是因為你對員工的培訓工作有問(wèn)題，你沒(méi)有指導好你的員工。
員工是通過(guò)公司的一套嚴格的雇用程序而進(jìn)入到公司的，而且如果你是一個(gè)負責的上司的話(huà)，你很有可能還在面試的最后一關(guān)對你要雇用的這名員工進(jìn)行了面試。那么，接下來(lái)，我要說(shuō)的是：管理階層制定的招聘制度是否可靠？你的眼光是否精準呢？
你的手下經(jīng)常是你提拔上來(lái)的。那么，在考慮提拔時(shí)，你是不是也犯了錯呢？你有沒(méi)有從自己的利益出發(fā)，而不是從公司的利益出發(fā)呢？你識人的眼光是不是也有問(wèn)題？
優(yōu)秀的管理者犯的錯誤可能很多，但他之所以成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，關(guān)鍵就在于承認錯誤。
邁克爾·戴爾憑借直銷(xiāo)方式在個(gè)人計算機行業(yè)掀起了一場(chǎng)革命，借助這一模式，戴爾公司不但保持了經(jīng)營(yíng)上的低成本，而且創(chuàng )造了極高的顧客滿(mǎn)意度。盡管該模式始創(chuàng )于19年前，但戴爾至今仍然遙遙領(lǐng)先于競爭對手。這得歸功于戴爾的管理原則：直截了當并不僅僅是一種商業(yè)模式，而且也是一種處世態(tài)度。安德魯·伯羅斯告訴我們這樣一些事實(shí)：這位首席執行官在講話(huà)時(shí)從不裝腔作勢，他的員工也是如此。他們可以對任何問(wèn)題提出質(zhì)詢(xún)，甚至責難他們的老板。在這條原則面前人人平等。在進(jìn)行年度總評時(shí)，員工抱怨戴爾過(guò)于冷淡，為此戴爾向眾人承諾，今后他將更多地表達自己的感情。戴爾堅持認為，高度的責任感至關(guān)重要。他說(shuō)：“在戴爾公司你絕不會(huì )聽(tīng)到諸如‘我家的狗咬壞了我的家庭作業(yè)’這樣的推諉之詞。”管理人員必須立即承認錯誤，坦然面對錯誤，絕不能搪塞推諉。戴爾在每個(gè)季度的總結會(huì )上都會(huì )毫不留情地指出存在的問(wèn)題，這讓與會(huì )者感到筋疲力盡，因此公司的高管人員都很清楚，自己最好在下一次開(kāi)會(huì )前解決好所有的問(wèn)題。
戴爾的管理原則與西點(diǎn)軍校的規則相似。在這所學(xué)校里有一個(gè)久遠的傳統，學(xué)生遇到軍官問(wèn)話(huà)時(shí)，只能有四種回答：“報告長(cháng)官，是！”“報告長(cháng)官，不是！”“報告長(cháng)官，不知道！”“報告長(cháng)官，沒(méi)有任何借口！”除此之外，不能多說(shuō)一個(gè)字。做錯了事，不要試圖為自己辯解，給自己尋找理由。因為軍官看重的是結果，他根本不會(huì )聽(tīng)你長(cháng)篇大論的解釋。憑借這一點(diǎn)，西點(diǎn)軍校不僅培養了一批批優(yōu)秀的軍事人才，也培養出了無(wú)數商界的精英。當你試圖掩飾錯誤時(shí)，不妨學(xué)學(xué)戴爾——不找借口，承認錯誤。因為對錯誤而言是不存在任何借口的，存在的只是解決之道。